Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. Información General
En Neumafer trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida y segura a cualquier punto de Chile.
Todos nuestros despachos son gestionados mediante empresas de transporte externas, seleccionando la alternativa más adecuada según el destino y las características del pedido.
2. Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
- El tiempo normal de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- En períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, promociones especiales u otras campañas comerciales) los tiempos de preparación pueden extenderse. En caso de retrasos importantes, informaremos oportunamente al cliente.
3. Costos de Envío
El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:
- Región de destino.
- Comuna de entrega.
- Peso y volumen del pedido.
- Cantidad de productos adquiridos.
- Promociones vigentes.
El valor definitivo siempre será informado antes de finalizar la compra.
4. Promoción de Envío Gratis
En determinadas promociones, Neumafer podrá ofrecer Envío Gratis para compras que cumplan las condiciones indicadas en cada campaña.
El beneficio de Envío Gratis no aplica para las siguientes regiones consideradas zonas extremas:
- Región de Arica y Parinacota
- Región de Tarapacá
- Región de Los Ríos
- Región de Los Lagos
- Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo
- Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
Para estas regiones, el costo de envío será calculado normalmente durante el proceso de compra, independientemente de las promociones vigentes.
Neumafer se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar las promociones de Envío Gratis sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas.
5. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la empresa de transporte y la ubicación del destinatario.
En términos generales:
- Zona Centro: 2 a 5 días hábiles.
- Zona Norte y Zona Sur: 3 a 7 días hábiles.
- Regiones extremas: los tiempos pueden ser superiores dependiendo de la cobertura del transportista.
Los plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás una notificación con la información de seguimiento correspondiente.
El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en la plataforma del transportista.
7. Recepción del Pedido
Al momento de recibir tu compra recomendamos:
- Revisar que el embalaje no presente daños visibles.
- Verificar que la cantidad de productos corresponda a la compra realizada.
- Informar inmediatamente cualquier anomalía al transportista y posteriormente a Neumafer.
Una vez firmado el comprobante de recepción conforme, se entenderá que el pedido fue recibido en buenas condiciones, salvo daños no visibles al momento de la entrega.
8. Productos Dañados o Extraviados
Si tu pedido llega dañado o presenta signos evidentes de manipulación durante el transporte:
- Conserva el embalaje original.
- Toma fotografías del paquete y del producto.
- Contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
En caso de pérdida durante el transporte, Neumafer gestionará el reclamo correspondiente con la empresa transportista para entregar una solución lo antes posible.
9. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el transportista no logra concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por éste.
10. Restricciones de Envío
Algunos destinos rurales o de difícil acceso pueden presentar:
- Mayores tiempos de entrega.
- Costos adicionales de despacho.
- Restricciones de cobertura por parte del transportista.
En estos casos, Neumafer se comunicará con el cliente antes del despacho si fuera necesario.
11. Consultas sobre tu Envío
Si tienes dudas respecto a tu pedido o al estado del despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sitio web: https://www.neumafer.cl
Correo electrónico: contacto@neumafer.com
WhatsApp: +56 9 6870 0854